Retourbeleid

Retourbeleid Faqta B.V.                      

Kan ik een retouraanvraag indienen?
Het kan voorkomen dat je producten retour wilt sturen. Bijvoorbeeld omdat je er te veel hebt besteld of omdat je een andere planning bent gaan gebruiken. In de meeste gevallen kun je producten gewoon terugsturen. Let op: niet alle producten komen in aanmerking voor retournering.

Welke producten kan ik terugsturen?
Je kunt alleen recente uitgaven terugsturen die behoren tot het kernassortiment van Faqta. De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:

  • Boeken van de thema’s van 'Faqta Wereld versie 1'.
  • Faqta Topo boeken met de volgende ISBN-nummers (dit nummer vind je op de achterkant van het boek onder de barcode):
    • 9789463390712
    • 9789463390774
    • 9789463390798

Ik heb de verpakking al open gemaakt. Kan ik ook losse producten terugsturen?
Nee, alleen dichte sets kunnen geretourneerd worden. Is een verpakking geopend of niet compleet, dan kunnen we deze helaas niet meer retour nemen. 

Binnen welke termijn moet ik de producten terugsturen?
De boeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.

Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?

  1. Klik op het profielpictogram in de navigatie van de webshop (rechtsboven).
  2. Log in bij je account:
    1. Voer je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'.
    2. Open de e-mail die je vanuit de webshop ontvangt en kopieer de 6-cijferige verificatiecode.
    3. Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
  3. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wil indienen.
  4. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wilt retourneren.
  5. Kies de reden van retour.
  6. Klik op 'Aanvraag indienen'.

Retour verzenden
Als de retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een bevestiging. Zorg ervoor dat de producten goed en stevig verpakt zijn en stuur deze naar:

Ipskamp Printing
t.a.v. Retouren Faqta #[Jouw ordernummer]
Euregioweg 267
7532 SM Enschede

Vermeld altijd het ordernummer op elk pakket (bijvoorbeeld #2210). Zonder dit ordernummer kunnen wij jouw retourzending niet verwerken. 

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Er kan verzonden worden via iedere pakketdienst. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, maken we de terugbetaling in orde.

Kan ik mijn jaarbestelling nog voor de zomervakantie ontvangen?

De jaarbestellingen leveren wij dit jaar op dinsdag 25 juni, 2 juli, 9 juli en 16 juli uit. Bij het afronden van je bestelling kies je de datum die voor jou het beste uitkomt. Vanwege de verwerkingstijd kun je tot uiterlijk 15 dagen voor de gewenste leverdatum je jaarbestelling plaatsen. 

Let op:Bestellingen die later worden geplaatst, worden in het nieuwe schooljaar geleverd. Komen deze data je niet goed uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij een jaarbestelling kun je bij het afrekenen zelf kiezen voor een leverdatum. In de andere gevallen hanteren we een levertijd van 10 werkdagen.

Zijn we de geschatte levertijd voorbij en heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan even contact op via onze klantenservice.

Welke jaarplanningen zijn er?

Met de verschillende jaarplanningen van Faqta kun je onze methodes inzetten zoals het bij jouw school past. Welke jaarplanningen er zijn en hoe je deze inzet, staat uitgelegd op dekennisbank.

Hulp nodig bij het bestellen van de juiste artikelen voor jouw jaarplanning? Neem dan contact op met deklantenservice.

Wat is Faqta Wereld versie 2?

Vanaf schooljaar '24-'25 kun je met jouw groep gebruik maken van de nieuwe thema's van Faqta Wereld versie 2. Inonze folderlees je wat de voordelen zijn van deze nieuwe versie, wat we vernieuwd hebben en waarom.

Waar vind ik mijn factuur?

De factuur sturen we naar het ons bekende e-mailadres voor de facturen. Meestal is dat de stichting of de directeur van je school.

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Wanneer je bestelt, is dit met betaling achteraf via factuur. De factuur sturen we naar het adres dat met de school is afgesproken.

Heb je vragen vragen over je betaling of de factuur? Neem dan contact met onze klantenservice.

Hoe stuur ik producten retour?

Het kan altijd voorkomen dat je teveel hebt besteld of de verkeerde producten. Geen probleem. Stuur de (dichte) verpakking naar ons terug en we zorgen ervoor dat het goedkomt.

Op deze pagina lees je hoe je dat werkt.

Let op: niet alle producten kun je retourneren.