Retourbeleid

Retourbeleid Faqta B.V.                      

Ik een retouraanvraag indienen. Kan dat?
Het kan voorkomen dat je producten retour wilt sturen. Bijvoorbeeld omdat je er teveel hebt besteld of omdat je een andere jaarplanning bent gaan gebruiken. Dan kun je de producten terugsturen. Let op: niet alle producten komen voor retournering in aanmerking. 

Welke producten kan ik terugsturen?
Alleen recente uitgaves die horen bij het kernassortiment, kunnen worden teruggestuurd naar Faqta. Oudere drukken komen niet in aanmerking voor retourzending. 

Ik heb de verpakking al open gemaakt. Kan ik ook losse producten terugsturen?
Alleen dichte sets kunnen geretourneerd worden. Is een verpakking geopend of niet compleet, dan kunnen we deze niet meer retour nemen. 

Hoe kan ik een retouraanvraag indienen?
Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag dan een retour aan.

1. Log in bij je account:
      1. Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
      2. Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
      3. Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.

2. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wil indienen.
3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
5. Klik op 'Aanvraag indienen'.

Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling. 

Binnen welke termijn moet ik de producten terugsturen?
We stellen geen termijn aan het terugsturen. Let er wel op dat alleen de nieuwste druk in aanmerking komt voor een retourzending. 

Kan ik mijn jaarbestelling nog voor de zomervakantie ontvangen?

De jaarbestellingen leveren wij dit jaar op dinsdag 25 juni, 2 juli, 9 juli en 16 juli uit. Bij het afronden van je bestelling kies je de datum die voor jou het beste uitkomt. Vanwege de verwerkingstijd kun je tot uiterlijk 15 dagen voor de gewenste leverdatum je jaarbestelling plaatsen. 

Let op:Bestellingen die later worden geplaatst, worden in het nieuwe schooljaar geleverd. Komen deze data je niet goed uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij een jaarbestelling kun je bij het afrekenen zelf kiezen voor een leverdatum. In de andere gevallen hanteren we een levertijd van 10 werkdagen.

Zijn we de geschatte levertijd voorbij en heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan even contact op via onze klantenservice.

Welke jaarplanningen zijn er?

Met de verschillende jaarplanningen van Faqta kun je onze methodes inzetten zoals het bij jouw school past. Welke jaarplanningen er zijn en hoe je deze inzet, staat uitgelegd op dekennisbank.

Hulp nodig bij het bestellen van de juiste artikelen voor jouw jaarplanning? Neem dan contact op met deklantenservice.

Wat is Faqta Wereld versie 2?

Vanaf schooljaar '24-'25 kun je met jouw groep gebruik maken van de nieuwe thema's van Faqta Wereld versie 2. Inonze folderlees je wat de voordelen zijn van deze nieuwe versie, wat we vernieuwd hebben en waarom.

Waar vind ik mijn factuur?

De factuur sturen we naar het ons bekende e-mailadres voor de facturen. Meestal is dat de stichting of de directeur van je school.

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Wanneer je bestelt, is dit met betaling achteraf via factuur. De factuur sturen we naar het adres dat met de school is afgesproken.

Heb je vragen vragen over je betaling of de factuur? Neem dan contact met onze klantenservice.

Hoe stuur ik producten retour?

Het kan altijd voorkomen dat je teveel hebt besteld of de verkeerde producten. Geen probleem. Stuur de (dichte) verpakking naar ons terug en we zorgen ervoor dat het goedkomt.

Op deze pagina lees je hoe je dat werkt.

Let op: niet alle producten kun je retourneren.